Política de Cancelación y Reembolsos

BeTraveller OÜ actúa como intermediario en la comercialización de entradas, actividades y experiencias prestadas por terceros proveedores independientes.

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los servicios relacionados con actividades de ocio que tengan una fecha o periodo de ejecución concreto.

Una vez realizada la compra, no procederá el desistimiento salvo en los casos expresamente previstos en la presente Política.

El Usuario declara haber leído y aceptado expresamente esta Política antes de finalizar la compra, marcando la casilla correspondiente durante el proceso de pago.

Las entradas o comprobantes serán enviadas al correo electrónico facilitado por el Usuario durante el proceso de compra. El envío al correo indicado se considerará prueba válida y suficiente de entrega.

BeTraveller OÜ no será responsable por:

• Errores en la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario.
• Fallos técnicos del proveedor de correo del Usuario.
• Filtros de spam o bloqueos externos.

Es responsabilidad del Usuario verificar la correcta recepción de la documentación.

Cada actividad puede estar sujeta a condiciones específicas del proveedor, informadas antes de la compra. Dichas condiciones podrán prevalecer en lo relativo a la ejecución material del servicio.

Con carácter general:

• No se admitirán devoluciones una vez procesadas las entradas.
• No se realizarán devoluciones por no presentación.
• No procederá reembolso por cambios de planes personales, retrasos en vuelos, problemas de transporte, enfermedad leve u otras circunstancias personales del Usuario.
• La no utilización total o parcial del servicio por decisión del Usuario no generará derecho a devolución proporcional.

Los gastos de gestión, intermediación y servicios complementarios efectivamente prestados por BeTraveller OÜ forman parte del precio total abonado y no serán reembolsables una vez gestionada la reserva o procesadas las entradas, salvo en los casos de error exclusivamente imputable a BeTraveller OÜ.

Toda solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales del Sitio Web.

Las solicitudes de cambio de fecha, horario o modificación de la reserva no constituyen un derecho del Usuario.

Cualquier modificación estará sujeta a:

• Disponibilidad del proveedor.
• Posibles costes adicionales.
• Que las entradas no hayan sido procesadas.

BeTraveller OÜ no garantiza la posibilidad de modificación una vez confirmada la reserva.

Las entradas se considerarán procesadas cuando:

• Hayan sido emitidas.
• Hayan sido confirmadas por el proveedor.
• Hayan sido comunicadas formalmente al proveedor.

En determinados servicios, el procesamiento puede realizarse de forma automática e inmediata tras la confirmación del pago.

Desde ese momento, la reserva queda sujeta a las políticas del proveedor y no será posible garantizar reembolso alguno.

La no presentación del Usuario en el lugar, fecha y hora indicados será considerada como No-Show.

En caso de No-Show:

• No procederá reembolso alguno.
• No se permitirá modificación ni reprogramación.
• No existirá compensación económica.

Si el Usuario solicita cancelación por error en fecha, hora, número de personas u otros datos:

• Solo será posible el reembolso si las entradas no han sido procesadas.
• En caso de proceder, se deducirán los gastos de gestión y comisiones bancarias.
• Una vez procesadas, no será posible garantizar devolución.

BeTraveller OÜ no será responsable cuando la imposibilidad de disfrute derive de datos incorrectos facilitados por el Usuario.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario:

• Cumplir requisitos de acceso.
• Presentar documentación válida.
• Cumplir horarios oficiales.
• Respetar normas del proveedor o autoridades locales.

La imposibilidad de acceso por incumplimiento de estos requisitos no dará derecho a reembolso.

No se admitirán solicitudes de reembolso una vez utilizada la entrada o disfrutado total o parcialmente el servicio contratado.

En caso de que se produzca un error directamente atribuible a BeTraveller OÜ en la gestión de la reserva, incluyendo, entre otros:

• Emisión incorrecta de entradas.
• Datos erróneos imputables al sistema o al personal.
• Fallos administrativos propios.

El Usuario podrá optar por:

• La reemisión o corrección inmediata de las entradas sin coste adicional.
• El reembolso íntegro del importe efectivamente abonado.

Esta disposición no será aplicable cuando el error derive de información incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el Usuario durante el proceso de compra.

BeTraveller OÜ no será responsable por cancelaciones derivadas de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Conflictos
• Pandemias
• Decisiones gubernamentales
• Restricciones oficiales

En estos casos, la gestión dependerá de las políticas del proveedor.

Toda solicitud deberá realizarse por los canales oficiales del Sitio Web.

Cualquier reclamación deberá presentarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de la actividad.

BeTraveller OÜ podrá solicitar documentación adicional para verificar la solicitud.

Si procede el reembolso:

• Se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
• No se realizarán reembolsos por medios distintos al original.
• El plazo de tramitación será de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

El Usuario se compromete a contactar previamente con BeTraveller OÜ antes de iniciar cualquier disputa o contracargo ante su entidad financiera.

En caso de iniciarse un contracargo respecto a una reserva válida y confirmada, BeTraveller OÜ podrá:

• Aportar documentación acreditativa ante la entidad financiera.
• Reclamar costes administrativos y bancarios derivados.
• Suspender o bloquear futuras compras.
• Ejercer las acciones legales correspondientes.

Cualquier controversia relacionada con pagos, reembolsos o contracargos se regirá por la legislación de la República de Estonia.

BeTraveller OÜ se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso cuando existan indicios razonables de:

• Uso fraudulento.
• Abuso reiterado de políticas.
• Intentos de utilización indebida.
• Disputas bancarias injustificadas.
• Manipulación o alteración de entradas digitales.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de BeTraveller OÜ quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Usuario por la reserva correspondiente.

BeTraveller OÜ se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente en el momento de la compra.

Si alguna disposición de la presente Política fuese declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se considerará separada del resto del documento, manteniéndose plenamente vigentes las demás cláusulas.

La realización de una compra a través del Sitio Web implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de la presente Política de Cancelación y Reembolsos.