Politica di Cancellazione e Rimborsi

BeTraveller OÜ opera come intermediario nella commercializzazione di biglietti, attività ed esperienze forniti da terzi fornitori indipendenti.

In conformità con la normativa europea a tutela del consumatore, il diritto di recesso non si applica ai servizi relativi ad attività ricreative che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifico.

Una volta effettuato l'acquisto, non sarà possibile esercitare il recesso salvo nei casi espressamente previsti dalla presente Politica.

L'Utente dichiara di aver letto e accettato espressamente la presente Politica prima di completare l'acquisto, selezionando la casella corrispondente durante la procedura di pagamento.

I biglietti o le ricevute saranno inviati all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente durante la procedura d'acquisto. L'invio all'indirizzo e-mail indicato sarà considerato prova valida e sufficiente dell'avvenuta consegna.

BeTraveller OÜ non sarà responsabile per:

• Errori nell'indirizzo e-mail fornito dall'Utente.
• Malfunzionamenti tecnici del provider di posta dell'Utente.
• Filtri antispam o blocchi esterni.

È responsabilità dell'Utente verificare la corretta ricezione della documentazione.

Ogni attività può essere soggetta a condizioni specifiche del fornitore, comunicate prima dell'acquisto. Tali condizioni potranno prevalere per quanto riguarda l'esecuzione materiale del servizio.

In linea generale:

• Non saranno ammessi rimborsi una volta che i biglietti sono stati elaborati.
• Non si effettueranno rimborsi in caso di mancata presentazione (no-show).
• Non si avrà diritto a rimborsi per cambi di programma personali, ritardi dei voli, problemi di trasporto, malattie lievi o altre circostanze personali dell'Utente.
• Il mancato utilizzo totale o parziale del servizio per scelta dell'Utente non darà diritto ad alcun rimborso proporzionale.

Le spese di gestione, intermediazione e i servizi complementari effettivamente prestati da BeTraveller OÜ fanno parte del prezzo totale pagato e non saranno rimborsabili una volta gestita la prenotazione o elaborati i biglietti, salvo nei casi di errore esclusivamente imputabile a BeTraveller OÜ.

Tutte le richieste dovranno essere effettuate tramite i canali ufficiali del Sito Web.

Le richieste di cambio data, orario o modifica della prenotazione non costituiscono un diritto dell'Utente.

Qualsiasi modifica sarà soggetta a:

• Disponibilità del fornitore.
• Eventuali costi aggiuntivi.
• Il fatto che i biglietti non siano ancora stati elaborati.

BeTraveller OÜ non garantisce la possibilità di modifica una volta confermata la prenotazione.

I biglietti si considerano elaborati quando:

• Sono stati emessi.
• Sono stati confermati dal fornitore.
• Sono stati formalmente comunicati al fornitore.

Per determinati servizi, l'elaborazione può avvenire in modo automatico e immediato dopo la conferma del pagamento.

Da quel momento, la prenotazione è soggetta alle politiche del fornitore e non sarà possibile garantire alcun rimborso.

La mancata presentazione dell'Utente nel luogo, alla data e all'ora indicati sarà considerata come No-Show.

In caso di No-Show:

• Non si avrà diritto ad alcun rimborso.
• Non sarà consentita alcuna modifica o riprogrammazione.
• Non è prevista alcuna compensazione economica.

Se l'Utente richiede la cancellazione a causa di un errore di data, ora, numero di persone o altri dati:

• Il rimborso sarà possibile solo se i biglietti non sono ancora stati elaborati.
• Ove applicabile, verranno trattenute le spese di gestione e le commissioni bancarie.
• Una volta elaborati, non sarà possibile garantire alcun rimborso.

BeTraveller OÜ non sarà responsabile qualora l'impossibilità di usufruire del servizio derivi da dati errati forniti dall'Utente.

È responsabilità esclusiva dell'Utente:

• Rispettare i requisiti di accesso.
• Presentare una documentazione valida.
• Rispettare gli orari ufficiali.
• Rispettare le norme del fornitore o delle autorità locali.

L'impossibilità di accedere dovuta al mancato rispetto di tali requisiti non darà diritto ad alcun rimborso.

Non saranno accettate richieste di rimborso una volta utilizzato il biglietto o usufruito in tutto o in parte del servizio acquistato.

Nel caso in cui si verifichi un errore direttamente imputabile a BeTraveller OÜ nella gestione della prenotazione, inclusi, a titolo esemplificativo:

• Emissione errata dei biglietti.
• Dati errati imputabili al sistema o al personale.
• Errori amministrativi interni.

L'Utente potrà scegliere tra:

• La riemissione o la correzione immediata dei biglietti senza costi aggiuntivi.
• Il rimborso totale dell'importo effettivamente pagato.

Questa disposizione non si applicherà qualora l'errore derivi da informazioni errate, incomplete o inesatte fornite dall'Utente durante la procedura di acquisto.

BeTraveller OÜ non sarà responsabile per cancellazioni derivanti da circostanze che esulano dal proprio ragionevole controllo, inclusi:

• Disastri naturali
• Conflitti
• Pandemie
• Decisioni governative
• Restrizioni ufficiali

In tali casi, la gestione dipenderà dalle politiche del fornitore.

Tutte le richieste dovranno essere effettuate tramite i canali ufficiali del Sito Web.

Qualsiasi reclamo dovrà essere presentato entro un termine massimo di 7 giorni solari dalla data dell'attività.

BeTraveller OÜ potrà richiedere documentazione aggiuntiva per verificare la richiesta.

Se il rimborso viene approvato:

• Verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
• Non si effettueranno rimborsi su mezzi diversi da quello originale.
• I tempi di elaborazione saranno compresi tra 7 e 14 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario.

L'Utente si impegna a contattare preventivamente BeTraveller OÜ prima di avviare qualsiasi disputa o richiesta di storno (chargeback) presso il proprio istituto finanziario.

In caso di avvio di una procedura di chargeback relativa a una prenotazione valida e confermata, BeTraveller OÜ potrà:

• Fornire la documentazione giustificativa all'istituto finanziario.
• Richiedere il rimborso dei costi amministrativi e bancari derivanti.
• Sospendere o bloccare acquisti futuri.
• Intraprendere le relative azioni legali.

Qualsiasi controversia relativa a pagamenti, rimborsi o chargeback sarà regolata dalla legislazione della Repubblica di Estonia.

BeTraveller OÜ si riserva il diritto di rifiutare richieste di rimborso qualora vi siano ragionevoli indizi di:

• Uso fraudolento.
• Abuso ripetuto delle politiche.
• Tentativi di utilizzo improprio.
• Dispute bancarie ingiustificate.
• Manipolazione o alterazione di biglietti digitali.

In ogni caso, la responsabilità massima di BeTraveller OÜ sarà limitata all'importo effettivamente pagato dall'Utente per la relativa prenotazione.

BeTraveller OÜ si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento. La versione applicabile sarà quella in vigore al momento dell'acquisto.

Qualora una disposizione della presente Politica venisse dichiarata nulla, non valida o inapplicabile da un'autorità competente, tale disposizione sarà considerata separata dal resto del documento, mantenendo la piena validità ed efficacia di tutte le altre clausole.

L'effettuazione di un acquisto tramite il Sito Web comporta l'accettazione totale, espressa e senza riserve della presente Politica di Cancellazione e Rimborsi.