Termini e Condizioni

Il presente documento regola le condizioni generali di contratto applicabili ai servizi offerti tramite il sito web https://stage.billetsorsay.com (di seguito, il "Sito Web"), di proprietà di:

• BeTraveller OÜ
• Numero di registrazione: 17415917
• Partita IVA: EE102953291
• Forma giuridica: Società a Responsabilità Limitata (OÜ)
• Paese di costituzione: Estonia
• Sede legale: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Sakala tn 7-2, 10141, Estonia

BeTraveller OÜ offre, tramite il Sito Web, un servizio di intermediazione, gestione e commercializzazione online di attività turistiche, esperienze, escursioni e biglietti d'ingresso forniti da terzi fornitori.

BeTraveller OÜ agisce esclusivamente come intermediario, non essendo il fornitore diretto dei servizi turistici offerti.

Le presenti condizioni regolano il rapporto contrattuale tra BeTraveller OÜ e gli utenti che effettuano un acquisto o una prenotazione tramite il Sito Web (di seguito, l'"Utente").

La stipulazione del contratto comporta l'accettazione espressa, totale e senza riserve dei presenti Termini e Condizioni.

4.1 Prenotazione

Per effettuare una prenotazione, l'Utente dovrà fornire dati veritieri, completi e aggiornati. Non è obbligatorio creare un account.

4.2 Pagamento

Il pagamento verrà effettuato tramite carta bancaria attraverso gateway di pagamento sicuri gestiti da terzi specializzati. BeTraveller OÜ non ha accesso né memorizza i dati bancari dell'Utente.

Una vez confermato il pagamento, l'Utente riceverà i biglietti o le ricevute di prenotazione in formato digitale via e-mail, inclusivo di un codice di tracciamento o codice QR.

Se entro un termine massimo de 24 ore i biglietti non vengono ricevuti, l'Utente dovrà contattare il servizio clienti del Sito Web.

6.1 Prezzi

I prezzi mostrati includono il costo del biglietto, le spese di gestione e il servizio di intermediazione.

6.2 Servizi Complementari e Costi Aggiuntivi

L'Utente accetta che, oltre all'importo corrispondente al fornitore, BeTraveller OÜ potrà applicare un costo aggiuntivo per i servizi complementari offerti, quali:

• Guida Storica Interattiva: Informazioni dettagliate e adattate in inglese, spagnolo, francese e arabo.
• Servizio Clienti 24 ore su 24: Supporto permanente, inclusa l'assistenza nella lingua dell'Utente.
• Gestione e Organizzazione: Coordinamento dei biglietti, cambi di orario e assistenza durante l'esperienza.

Questi servizi aggiuntivi saranno chiaramente indicati prima dell'acquisto e l'Utente accetta di pagarne i relativi costi.

6.3 Fatturazione

L'Utente potrà richiedere la fattura fornendo i relativi dati fiscali attraverso i canali abilitati sul Sito Web.

BeTraveller OÜ potrà stabilire limiti al numero di biglietti per Utente e applicare controlli antifrode. È espressamente vietato:

• La rivendita di biglietti.
• L'uso commerciale non autorizzato.
• Qualsiasi attività fraudolenta.

BeTraveller OÜ si riserva il diritto di annullare operazioni sospette di frode, uso improprio o violazione contrattuale, senza alcun obbligo di indennizzo.

In conformità con la normativa europea a tutela del consumatore, il diritto di recesso non è applicabile ai servizi relativi ad attività ricreative che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifico.

Pertanto, non saranno ammessi rimborsi una volta completato l'acquisto, salvo quanto previsto dalle Politiche di Cancellazione.

Ogni servizio può essere soggetto a condizioni specifiche, che saranno mostrate prima dell'acquisto. In linea generale:

• Non si effettueranno rimborsi in caso di mancata presentazione (no-show).
• In caso di cancellazione per cause imputabili a BeTraveller OÜ o impossibilità di erogare il servizio, l'Utente potrà scegliere tra:
  • Rimborso totale, se i biglietti non sono ancora stati elaborati.
  • Riprogrammazione senza costi aggiuntivi, ove possibile.

Qualora l'Utente richieda la cancellazione per un errore nella selezione di data, ora o altri dati:

• Il rimborso sarà possibile solo se i biglietti non sono ancora stati elaborati.
• Se viene richiesto il rimborso e la prenotazione non è stata ancora gestita, la richiesta verrà elaborata ma verranno trattenute le spese di gestione e le relative commissioni bancarie.

I biglietti si considerano elaborati quando sono stati emessi, confermati o comunicati al fornitore. Da quel momento in poi, non sarà possibile garantire alcun tipo di rimborso.

Una volta elaborati, i biglietti saranno soggetti alle politiche specifiche del fornitore, senza che BeTraveller OÜ possa garantire rimborsi aggiuntivi.

Non saranno imputabili a BeTraveller OÜ le cancellazioni causate da circostanze esterne al proprio ragionevole controllo, quali disastri naturali, conflitti, pandemie, decisioni governative o altre cause di forza maggiore.

BeTraveller OÜ si riserva il diritto di modificare, sostituire o cancellare attività qualora si rendesse necessario per motivi operativi, disponibilità del fornitore o ragioni di sicurezza. In tali casi, verrà garantito all'Utente un servizio equivalente o il relativo rimborso, ove applicabile.

BeTraveller OÜ non sarà responsabile di:

• Modifiche operative del fornitore.
• Cancellazioni del fornitore.
• Imprevisti o incidenti durante l'attività.
• Uso improprio dei biglietti.

L'Utente accetta espressamente che il servizio finale sia fornito da terzi fornitori indipendenti.

Le richieste, i reclami o le domande dovranno essere effettuati tramite i canali abilitati sul Sito Web.

I dati personali saranno trattati in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 (GDPR) e alla Informativa sulla Privacy del Sito Web.

Le presenti condizioni sono regolate dalla legislazione della Repubblica di Estonia. Le parti si sottopongono alla giurisdizione dei tribunali di Tallinn, salvo diversa disposizione di norme imperative.

I presenti Termini e Condizioni possono essere disponibili in diverse lingue. In caso di discrepanze tra le versioni, prevarrà la versione in spagnolo.

La mancata presentazione dell'Utente nel luogo, alla data e all'ora indicati sarà considerata come No-Show.

In caso di No-Show:

• Non si avrà diritto ad alcun rimborso.
• Non sarà consentita alcuna modifica o riprogrammazione.
• Non è prevista alcuna compensazione economica.

L'Utente si impegna a contattare preventivamente BeTraveller OÜ prima di avviare qualsiasi disputa o richiesta di chargeback presso il proprio istituto finanziario.

In caso di avvio di una procedura di chargeback relativa a una prenotazione valida e confermata, BeTraveller OÜ potrà:

• Fornire la documentazione giustificativa all'istituto finanziario.
• Richiedere il rimborso dei costi amministrativi e bancari derivanti.
• Sospendere o bloccare acquisti futuri.
• Intraprendere le relative azioni legali.

Qualsiasi controversia relativa a pagamenti, rimborsi o chargeback sarà regolata dalla legislazione della Repubblica di Estonia.