Politique d'Annulation et de Remboursement

BeTraveller OÜ agit en tant qu'intermédiaire dans la commercialisation de billets, d'activités et d'expériences fournis par des tiers prestataires indépendants.

Conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services liés aux activités de loisirs qui ont une date ou une période d'exécution spécifique.

Une fois l'achat effectué, aucune rétractation ne sera acceptée, sauf dans les cas expressément prévus par la présente Politique.

L'Utilisateur déclare avoir lu et expressément accepté cette Politique avant de finaliser l'achat, en cochant la case correspondante lors du processus de paiement.

Les billets ou justificatifs seront envoyés à l'adresse électronique fournie par l'Utilisateur lors du processus d'achat. L'envoi à l'adresse indiquée sera considéré comme une preuve de livraison valide et suffisante.

BeTraveller OÜ ne sera pas responsable des :

• Erreurs dans l'adresse électronique fournie par l'Utilisateur.
• Pannes techniques du fournisseur de messagerie de l'Utilisateur.
• Filtres anti-spam ou blocages externes.

Il relève de la responsabilité de l'Utilisateur de vérifier la bonne réception de la documentation.

Chaque activité peut être soumise à des conditions spécifiques du prestataire, communiquées avant l'achat. Ces conditions pourront prévaloir en ce qui concerne l'exécution matérielle du service.

De manière générale :

• Aucun remboursement ne sera accepté une fois les billets traités.
• Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour cause de changement de plans personnels, retards de vol, problèmes de transport, maladie bénigne ou autres circonstances personnelles de l'Utilisateur.
• La non-utilisation totale ou partielle du service par décision de l'Utilisateur ne générera aucun droit à un remboursement proportionnel.

Les frais de gestion, d'intermédiation et de services complémentaires effectivement fournis par BeTraveller OÜ font partie du prix total payé et ne seront pas remboursables une fois la réservation gérée ou les billets traités, sauf en cas d'erreur exclusivement imputable à BeTraveller OÜ.

Toute demande doit être effectuée via les canaux officiels du Site Web.

Les demandes de changement de date, d'horaire ou de modification de la réservation ne constituent pas un droit pour l'Utilisateur.

Toute modification sera soumise à :

• La disponibilité du prestataire.
• D'éventuels coûts supplémentaires.
• Le fait que les billets n'aient pas encore été traités.

BeTraveller OÜ ne garantit pas la possibilité de modification une fois la réservation confirmée.

Les billets seront considérés comme traités lorsqu'ils :

• Ont été émis.
• Ont été confirmés par le prestataire.
• Ont été formellement communiqués au prestataire.

Pour certains services, le traitement peut être effectué de manière automatique et immédiate après la confirmation du paiement.

Dès ce moment, la réservation est soumise aux politiques du prestataire et aucun remboursement ne pourra être garanti.

La non-présentation de l'Utilisateur au lieu, à la date et à l'heure indiqués sera considérée comme un No-Show.

En cas de No-Show :

• Aucun remboursement ne sera accordé.
• Aucune modification ni reprogrammation ne sera autorisée.
• Aucune compensation financière n'existera.

Si l'Utilisateur demande une annulation en raison d'une erreur de date, d'heure, de nombre de personnes ou d'autres données :

• Le remboursement ne sera possible que si les billets n'ont pas encore été traités.
• Le cas échéant, les frais de gestion et les commissions bancaires seront déduits.
• Une fois traités, aucun remboursement ne pourra être garanti.

BeTraveller OÜ ne sera pas responsable lorsque l'impossibilité de profiter du service découle de données incorrectes fournies par l'Utilisateur.

Il relève de la responsabilité exclusive de l'Utilisateur de :

• Respecter les conditions d'accès.
• Présenter des documents valides.
• Respecter les horaires officiels.
• Respecter les règles du prestataire ou des autorités locales.

L'impossibilité d'accéder au site en raison du non-respect de ces exigences ne donnera droit à aucun remboursement.

Aucune demande de remboursement ne sera acceptée une fois le billet utilisé ou le service contracté consommé totalement ou partiellement.

En cas d'erreur directement attribuable à BeTraveller OÜ dans la gestion de la réservation, incluant, entre autres :

• L'émission incorrecte de billets.
• Des données erronées imputables au système ou au personnel.
• Des pannes administratives propres.

L'Utilisateur pourra opter pour :

• La réémission ou la correction immédiate des billets sans frais supplémentaires.
• Le remboursement intégral du montant effectivement payé.

Cette disposition ne sera pas applicable lorsque l'erreur découle d'informations incorrectes, incomplètes ou inexactes fournies par l'Utilisateur lors du processus d'achat.

BeTraveller OÜ ne sera pas responsable des annulations découlant de circonstances indépendantes de son contrôle raisonnable, incluant :

• Les catastrophes naturelles
• Les conflits
• Les pandémies
• Les décisions gouvernementales
• Les restrictions officielles

Dans ces cas, la gestion dépendra des politiques du prestataire.

Toute demande doit être effectuée par les canaux officiels du Site Web.

Toute réclamation doit être présentée dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la date de l'activité.

BeTraveller OÜ pourra demander des documents supplémentaires pour vérifier la demande.

Si le remboursement est accepté :

• Il sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
• Aucun remboursement ne sera effectué par un moyen différent de l'original.
• Le délai de traitement sera de 7 à 14 jours ouvrables, selon l'établissement bancaire.

L'Utilisateur s'engage à contacter préalablement BeTraveller OÜ avant d'initier tout litige ou rejet de débit auprès de son établissement financier.

En cas d'initiation d'un rejet de débit concernant une réservation valide et confirmée, BeTraveller OÜ pourra :

• Fournir les documents justificatifs à l'établissement financier.
• Réclamer les frais administratifs et bancaires en découlant.
• Suspendre ou bloquer les achats futurs.
• Exercer les actions en justice correspondantes.

Tout litige lié aux paiements, remboursements ou rejets de débit sera régi par la législation de la République d'Estonie.

BeTraveller OÜ se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement lorsqu'il existe des indices raisonnables de :

• Utilisation frauduleuse.
• Abus répété des politiques.
• Tentatives d'utilisation abusive.
• Litiges bancaires injustifiés.
• Manipulation ou altération de billets numériques.

Dans tous les cas, la responsabilité maximale de BeTraveller OÜ sera limitée au montant effectivement payé par l'Utilisateur pour la réservation correspondante.

BeTraveller OÜ se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment. La version applicable sera celle en vigueur au moment de l'achat.

Si une disposition de la présente Politique était déclarée nulle, invalide ou inapplicable par une autorité compétente, ladite disposition sera considérée comme séparée du reste du document, les autres clauses restant pleinement en vigueur.

La réalisation d'un achat via le Site Web implique l'acceptation pleine, expresse et sans réserve de la présente Politique d'Annulation et de Remboursement.